Trương Quang Trọng nâng cao kỹ năng số, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử

Quang cảnh Hội nghị hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại Hội trường Đảng ủy và UBND phường Trương Quang Trọng.

Hội nghị được tổ chức thành 02 buổi trong ngày 17/9/2026, buổi sáng tại Hội trường UBND phường Trương Quang Trọng và buổi chiều tại Hội trường Đảng ủy phường Trương Quang Trọng, phù hợp với từng nhóm cán bộ, công chức, viên chức, Tổ trưởng tổ dân phố và thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng tham dự.

Đây là một trong những hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ dịch vụ công ngay từ cơ sở; đồng thời tăng cường kỹ năng cho lực lượng trực tiếp thực hiện, tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Tập trung vào những kỹ năng thường xuyên phát sinh trong thực tế

Nội dung Hội nghị được xây dựng theo hướng thiết thực, tập trung vào những tình huống, thao tác mà cán bộ và người dân thường gặp khi sử dụng các nền tảng số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với ứng dụng VNeID, người tham dự được hướng dẫn cách lấy lại mật khẩu, passcode tài khoản định danh điện tử khi bị quên; các bước xác thực thông tin và thao tác cần thiết để tiếp tục sử dụng tài khoản. Bên cạnh đó, Hội nghị hướng dẫn việc tích hợp giấy tờ vào ví giấy tờ trên ứng dụng VNeID, giúp người sử dụng từng bước khai thác hiệu quả hơn các tiện ích của tài khoản định danh điện tử.

Một nội dung trọng tâm khác là hướng dẫn thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đối với các thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh.

Quy trình được hướng dẫn cụ thể từ việc truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tìm kiếm tên thủ tục hành chính, lựa chọn cơ quan thực hiện, đăng nhập bằng tài khoản định danh VNeID, kê khai thông tin, kiểm tra nội dung, đính kèm thành phần hồ sơ đến lựa chọn cách thức nhận kết quả và gửi hồ sơ trực tuyến.

Các thủ tục như đăng ký lại khai sinh, xác nhận tình trạng hôn nhân, cấp giấy phép xây dựng, đất đai... được đưa vào nội dung hướng dẫn để người tham dự dễ tiếp cận quy trình và vận dụng khi hỗ trợ người dân.

Song song với việc nộp hồ sơ, người tham dự còn được hướng dẫn thao tác tra cứu hồ sơ, lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến qua ngân hàng hoặc ví điện tử, thực hiện thanh toán phí, lệ phí và theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử.

Học đi đôi với thực hành

Điểm đáng chú ý của Hội nghị là phương pháp hướng dẫn không chỉ dừng ở việc trình chiếu tài liệu hoặc giới thiệu quy trình. Cán bộ chuyên môn của Trung tâm Phục vụ hành chính công trực tiếp hướng dẫn từng bước, hỗ trợ người tham dự thao tác trên điện thoại thông minh, máy tính cá nhân và giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hành.

Việc kết hợp giữa hướng dẫn và thao tác trực tiếp giúp những quy trình vốn có nhiều bước trở nên dễ hiểu, dễ nhớ và dễ thực hiện hơn. Người tham dự có điều kiện tự thao tác ngay tại Hội nghị, qua đó củng cố kỹ năng và nâng cao khả năng xử lý những tình huống thường gặp khi thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Tinh thần xuyên suốt của Hội nghị là người tham dự không chỉ nắm được thao tác để phục vụ công việc của mình, mà còn có thể tiếp tục chia sẻ, hướng dẫn những kỹ năng cơ bản cho người thân và cộng đồng dân cư nơi sinh sống.

Đây cũng là yếu tố có ý nghĩa đối với hoạt động của Tổ công nghệ số cộng đồng tại các tổ dân phố, bởi lực lượng này trực tiếp gần dân, sát dân và có điều kiện hỗ trợ người dân trong quá trình tiếp cận các nền tảng số, dịch vụ công trực tuyến tại cơ sở.

Đưa kỹ năng số đến gần hơn với người dân

Việc nâng cao kỹ năng cho cán bộ, công chức, viên chức, đoàn viên và thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng góp phần tăng khả năng hỗ trợ người dân ngay từ địa bàn dân cư. Khi lực lượng ở cơ sở nắm rõ quy trình, biết thao tác và biết cách hướng dẫn, người dân sẽ thuận lợi hơn trong quá trình tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Qua từng nội dung cụ thể, Hội nghị góp phần từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao tính chủ động của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời hỗ trợ quá trình cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ sở.

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là đưa quy trình lên môi trường điện tử, mà còn cần bảo đảm cán bộ và người dân có đủ kỹ năng để sử dụng các công cụ số một cách thuận tiện, đúng quy trình và phù hợp với nhu cầu thực tế. Từ những buổi hướng dẫn, thực hành cụ thể như Hội nghị lần này, kỹ năng số từng bước được lan tỏa rộng hơn trong cộng đồng.

Trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, nếu có khó khăn, vướng mắc, người dân có thể liên hệ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trương Quang Trọng qua số điện thoại 0255.3842160 để được hướng dẫn, hỗ trợ.

Huyền Phương